Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours suivant la date de votre achat pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre pièce doit être dans le même état que lors de l'achat — non utilisée et non endommagée. Comme chaque pièce est faite à la main, de légères variations de texture, de couleur ou de forme font partie du caractère unique de la céramique artisanale et ne constituent pas des défauts. Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.

Pour amorcer un retour, contactez-nous d'abord à l'adresse suivante : info@cabert.ca. Veuillez noter que les retours doivent être faits en boutique.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre pièce dès sa réception et nous contacter immédiatement si elle est défectueuse, endommagée, ou si vous avez reçu la mauvaise pièce, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges Comme la majorité de nos pièces sont uniques (une seule existe en inventaire), un échange pour exactement le même article n'est généralement pas possible. La meilleure façon de procéder est de retourner la pièce en boutique et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour une nouvelle pièce parmi notre collection.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@cabert.ca.